Ang mga reklamo mula sa mga kostumer ng compressor ay pangunahing dahil sa mga pagkabigo ng serbisyo ng mga kumpanya o mga salesperson. Kapag nangyari ang isang pagkabigo ng serbisyo, maaaring magkakaiba ang reaksyon ng iba't ibang kostumer. Kung tungkol sa paraan at tindi ng reaksyon ng kostumer, ito ay malapit na nauugnay sa sumusunod na tatlong salik: ang antas ng pisikal na pinsala, ang antas ng pinsala sa pag-iisip at ang antas ng pagkalugi sa ekonomiya. Hindi na kailangang ipaliwanag nang labis tungkol dito. Sa anumang kaso, ang mga pagkabigo ng serbisyo ay hindi maiiwasang magdudulot ng emosyonal at pang-asal na mga tugon mula sa mga kostumer, at mula noon ay magsisimula nang magreklamo ang mga kostumer.
Ayon sa posibleng reaksyon ng kostumer sa pagkabigo ng serbisyo ng kompanya ng compressor, ang mga kostumer ay maaaring hatiin sa apat na kategorya: ang uri na umamin na malas, ang uri na nagdadahilan at nagrereklamo, ang uri na galit sa emosyon at ang uri na nagrereklamo.
Tungkol dito, malalaman mo kung gaano kalubha ang mga kahihinatnan ng mga pagkabigo sa serbisyo: una, ang mga customer ay nagbabago ng tatak at "nagpapalit ng trabaho"; pangalawa, kahit na ang mga customer ay hindi "nagpapalit ng trabaho", ang kanilang katapatan sa tatak ay bumababa; Ang balita ay kumakalat nang malawakan... Samakatuwid, ang mga salesperson ay hindi dapat "sumipa ng bola" o iwasan ito na parang salot sa harap ng mga reklamo ng customer. Kung ang mga customer ay magrereklamo na hindi sila nakikitungo sa napapanahong paraan, ito ay bubuo ng isang "negatibong balita". Kung hindi, ang magandang imahe na ginugol ng kumpanya ng ilang buwan o kahit na mga taon upang maitayo ay maaaring masira dahil sa mga iresponsableng salesperson.
Ipinakita ng ilang pag-aaral na kapag ang isang kumpanya ay nagkamali sa serbisyo, ang kasiyahan ng mga customer na nakakakuha ng napapanahon at epektibong mga remedyo ay mas mataas kaysa sa mga customer na hindi nakaranas ng error sa serbisyo, na eksaktong "walang away, walang kakilala". Natuklasan din ng US Consumer Office (TARP) sa pamamagitan ng pananaliksik na: sa mga maramihang pagbili, ang repurchase rate ng mga customer na hindi nagdulot ng kritisismo ay 9%, ang repurchase rate ng mga customer na may mga reklamo na hindi pa nalulutas ay 19%, at ang repurchase rate ng mga customer na may mga reklamo na nalutas ay 54%. Ang mga customer na ang mga reklamo ay mabilis at epektibong nalulutas ay may repurchase rate na kasingtaas ng 82%.
Kapag ang mga customer ay hindi nasiyahan at nagrereklamo, maaaring hindi sila agad "magpalit ng trabaho", ngunit unti-unti nilang mababawasan ang kanilang pagdepende sa kumpanya, o maging "madalas na mga customer" at maging paminsan-minsang mga mamimili, dahil ang mga produkto (o serbisyo) ng kumpanya ay hindi mapapalitan, at ang kanilang patuloy na pagbili ay para lamang sa pag-unawa sa agarang pangangailangan. Ang mga naturang customer ay maaari ring tawaging "mga bahagyang 'job-hopping' na customer", ngunit kung hindi sila mareresolba sa oras, ang mga naturang customer ay magiging "mga lutong pato" at lilipad palayo maaga o huli, hangga't mayroon silang tamang pagkakataon.
Oras ng pag-post: Abril-12-2023
